企业客服座席系统是基于11895企业综合信息服务平台，为企业客服人员与消费者提供电话、短信实时沟通、客户资料管理等功能强大的服务软件。客服人员登陆座席系统后，客户来电回呼请求、短信咨询、用户投诉将即时弹屏，如果是已服务过的客户，系统会自动识别并显示客户资料及服务历史记录，客服人员第一时间为消费者提供服务并记录服务信息。企业客服座席系统可以帮助企业减少客户服务等待时间、跟踪客户服务、监督客服人员服务质量、提升企业服务形象与客户满意度。